企业对外服务工单管理系统
支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能
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特色功能
自定义字段
支持自定义各个表单的字段,并支持机密信息功能
知识库
支持针对不同产品或服务创建不同的知识库,并支持外部引入知识点
工程师分配
支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师
高响应
支持邮件和短信通知工程师和工单发起人
工单渠道
支持自由创建多种工单渠道,支持对接人工在线客服系统
紧急程度
支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态
自动关闭
支持设定工单超时时长,到点自动关闭用户提交的工单
工单催办
支持工单催办、支持设定催办的间隔时长
系统预览
配套服务
一款运营级电商平台,她拥有店铺入驻B2B2C、自营B2C的功能,还内置了直播社区种草IM即时通讯多类型优惠券等功能...一款运营级电商平台,她拥有店铺入驻B2B2C、自营B2C的功能,还内置了直播社区种草IM即时通讯多类型优惠券等功能
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